MATKA2014! Feria de Turismo2014!

Matkailualan arvostus, sosiaalinen media, mobiilisovellukset, tietotekniikka & internet, 24/7 -valmius, turvallisuus, muutos. Ihminen kaiken takana. Ihminen kohtaa ihmisen. Venäläiset matkailijat ja kiinalaiset matkailijat.

En español: Temas principales entre los profesionales de turismo en la feria de Helsinki han sido los siguientes: Más respecto a turismo como una industria importante en Finlandia, medios sociales, aplicaciónes de movil, tecnología informatica & internet, preparación para dar servicio 24h/7dias, seguridad, el cambio. Encuentros humanos entre personas – personas humanas detrás de las innovaciónes. Si te interesa tener más información, escribeme comentario y encantada te cuento más de la feria y de turismo en Finlandia!

******************************************************************************
Yllä luettelin teemoja, jotka ovat nousseet Matka2014- messujen aikana matkailualan ammattilaisten puheissa. Matkamessujen vuoden 2014 teema on ”Palveluksessanne – At your service”. Minulle ”palveluksessanne” tarkoittaa sitä, että koko matkailun palveluketju toimii ja matkailija saa rennosti nauttia olemisestaan ja matkastaan on hän sitten vapaa-ajan matkalla tai työmatkalla. Palveluun kuuluu myös kaikki taustatyö ja asiakkaan huomioiminen; jos asiakas haluaa varata matkansa netissä, se hänelle suotakoon, vaikka se ei olisi täsmälleen sitä, mitä matkatoimisto mieluiten tekisi. Matkailualan ammattilaisten päätehtävä on siis taata huoleton matkaelämys sitä etsivälle  sen lisäksi, että toiminta on taloudellisesti kannattavaa  ja kaikin puolin vastuullista.

 Joskus asiakkaan toiveiden ”lukeminen” on herkkää työtä, pieni virhe tulkinnassa voi rikkoa tilanteen kuin herkän jääpalan.

Matkamessujen lehdistö- ja mediatilaisuus 09.01.2014

Matkamessuja edeltävässä  lehdistö- ja mediatilaisuudessa 9.1.2014 olin vetämässä paneelikeskustelun aiheella ”Miten matkailupalvelut muuttuvat”. Paneelissa  oli edustettuina matkanjärjestäjät ( Aurinkomatkat ja Finnmatkat TUI), lentoliikenne ( Singapore Airlines), laivaliikenne ( Eckerö Line), liikematkatoiminta ( CWT Finland) ja yleismatkatoimistopalvelut ( Helin Matkat). Paikalla oli noin 50 median edustajaa.

Palvelut muuttuvat, koska ympäröivä maailma ja matkailijat muuttuvat. Matkailijoiden elämäntilanteet muuttuvat ja yhä useampi ihminen matkustaa. Ikä ei ole esteenä ja yhä useammalla on varaa matkustaa. Matkailijoina nähdään nyt yhä enemmän  senioreita yksin ja lastenlastensa kanssa, uusperheitä, joilla on mukana ehkä iso liuta lapsia ja hyvin eri-ikäisiä lapsia, pariskuntia ilman lapsia, yksin matkustavia, uuden ajan työ- ja liikematkustajia, työn ja vapaa-ajan yhdistäjiä.

Nyt ja seuraavien vuosien tulevina palvelutarpeina nousivat palvelun löytyminen netistä ja mobiilisovellukset niin varausvaiheessa kuin myös matkan aikana käytettävinä palveluina. Matkailija haluaa wifi:n lennolla ja lomalla. Toisaalta  merkkejä on myös siitä, että kaikesta yhteydenpidosta halutaan kokonaan  jo pois loman ajaksi. Itse kuulun mieluummin tähän ryhmään. Liikematkailijoita on kiinnostanut huolehtia matkahallinnosta pelisovellutuksen avulla ja matkailija haluaa saada yhteyden hätätilanteessa 24h vuorokaudessa.

Joskus matkailija olettaa ehkä jo liikaakin, että kaikki esteet poistetaan ja ongelmat ratkaistaan jonkun muun toimesta. Vaikka matkailijalla on vastuu omasta matkastaan ja tekemisistään eikä force mayor- tilanteille kukaan yksinkertaisesti voi mitään, ollaan matkailualalla  kuitenkin valmiita auttamaan ehkä enemmän kuin moni tulee ajatelleeksikaan.  Lopuksi panelistit myös kertoivat, että aikovat pitää kiinni henkilökohtaisesta face-to-face-palvelusta; paljon on myös vielä niitä tilanteita, kun ”äitiä tulee ikävä” ja ihmisen antama aika kuunnella ja auttaa ovat parasta palvelua.

Matkailualan opiskelijoiden seminaari 17.1.2014 ”Arvostus lähtee sinusta!” Seminario para los estudiantes de turismo ” El respecto comienza de tí mismo”
Kuva: Suvis

”Arvostus lähtee sinusta” – seminaari Matkamessuilla 17.1.2014

Matkamessuilla sain olla mukana suunnittelemassa ja toteuttamassa ensisijaisesti matkailualan opiskelijoille suunnattua seminaaria. Valtsimme seminaarin otsikoksi ”Arvostus lähtee sinusta!”. Paikalla oli noin 450  kiitettävän aktiivista opiskelijaa ja opettajaa. Noin puolet opiskelijoista oli nuoria ja aikuisia ammatillisen koulutuksen opiskelijoita ja toinen puoli ammattikorkeakouluopiskelijoita. Yliopisto-opiskelijoita paikalla oli lisäkseni kaksi. Tärkeimpänä sanomana halusimme välittää näkemyksiä siitä, miten matkailun arvostusta elinkeinona ja ammattina voitaisiin nostaa ja millaista osaamista ja asennetta alalla menestyjältä toivotaan. Tärkeimpinä asioina seminaarista nostaisin lyhyesti sen, että matkailu on Suomessakin kasvava ala, se tarjoaa jo nyt työtä yli 140 000 ihmiselle  ja matkailualan yrityksiäkin on 27 000. Matkailu kasvaa, mutta se myös muuttuu- ihan niin kuin maailma ympärillämme muuttuu.

Matkailualan ammattilaisen menestyksen avaimet ovat muutoshalukkuudessa, asiakkaiden ymmärtämisessä, avoimessa suhtautumisessa muihin kulttuureihin ja mentaliteetteihin ja halukkuudessa oppia myös teknologian tarjoamia mahdollisuuksia oman työn tukemiseen. Tiedonhankintataidot, sosiaalisen median käyttötaidot, kielitaito, oikea asenne sekä myynti-ja markknointitaidot nousivat esille sekä tutkimuksissa että seminaarin alustajien puheissa. Minä muistutan myös vastuullisuudesta, ympäristön ja kulttuurin arvostamisesta sekä eettisestä ja reilusta ammatillisuudesta.

Tästä voit käydä lukemassa alustukseni seminaarissa: Matkailualan koulutus Matka2014  ( huom. palaa materiaalista paluunuolella takaisin blogiin)

Toivon, että seminaariryhmän arvostus toinen toistamme ja koko alaa kohtaan välittyi kuulijoille. Kiitos kivasta yhteistyöstä Nina Vesterinen (TEM), Carolina Mansikkala ( Scandic), Pasi Latva ( Apollomatkat) ja Teemu Mikkonen ( SMAL ry)! Nyt aloitan puuttuvan kurssityön tekemisen Lapin yliopistoon aiheella ” Töissä matkailualalla”. Omia ammatillisia tarinoitamme kerroimme myös matkamessuilla; tässä oma polkuni siihen, missä olen nyt.

Ammatillinen ”never ending” – tarina. Näin minusta tuli matkailaulan ammattilainen.

”Jankuta ja toista, mutta riko kaava. Tee toisin!”

Myynti on tiedotusta

Marimekon perustajasta, Armi Ratiasta kirjoitetussa artikkelissa Kotiliedessä (02/2012) , kerrotaan Ratian oppineen myynnin ja markkinoinnin perusasiat esimieheltään Armas J. Pullalta tämän mainostoimistossa työskennellessään 1940-luvulla, ennen Marimekon perustamista.

Otsikon ohjeiden lisäksi Pullan sanotaan opettaneen Ratialle, että ”myynti on tiedotusta” ja että ”kaikki muuttuu mainonnaksi”. Tarinoista kun puhutaan, niin Marimekon ”tarina” on legenda suomalaisten tarinoiden listalla.

Laura Kolbe kyseli syksyllä 2011 Helsingissä pidetyssä ”Matkailu muuttaa maailmaa” seminaarissa, miksi suomalaiset yritykset eivät menesty samalla tavalla maailmalla kuin esim. ruotsalaiset; miksi Lindex, H&M ja Dressman myyvät vaatteita ympäri maailmaa, mutta Marimekon levikki on jäänyt pieneksi näihin verrattuna.

Marimekon tarinoita

Ehkä Marimekko kulkee omaa, valitsemaansa tietä. Jokainen johtaja on kirjoittanut omaa tarinaansa jatkona Armi Ratian aloittamaan tekstiin. Mika Ihamuotila kertoi hänen aikanaan Marimekon tavoitteena olleen luoda rento, värikäs lifestyle-brändi joka haki markkinoita vahvasti myös ulkomailta.Hienoa on se, että tarina jatkuu.

Kun Armi Ratia haki vuonna 1954 pankista lainaa kolme vuotta aikaisemmin perustetulle ja jo kertaalleen konkurssiin ajautuneelle  yritykselle, muotoili hän yrityksen toimintaidean seuraavasti: ”Marimekko on Männistönmuorin Venlan ja Vuohenkulman Annan kinttupolun projisoimista tämän muuttuvan maailman valtateille, kaduille, koteihin ja koko elämänympäristöön”.

Taitavaa tarinankäyttöä, eikö totta?  Eikä ihan helposti aukeavaa, ajattelen. Mitähän ne siellä pankissa mahtoivat ajatella? Lainaa ainakin antoivat, koska tuon pankissa käynnin jälkeen Marimekko lähti nousuun ja ulkomaan läpimurtokin saavutettiin vielä samalla vuosikymmenellä.

Tarina houkuttelee  muistuttamaan mieleen Aleksis Kiven Seitsemän veljeksen tarinan, pohtimaan millaisia naisia olivat sittemmin veljesjoukon vanhimman, Juhanin, vaimoksi suostunut Venla ja joukon nuorimman, Eeron, Anna-vaimo. Millaisia kinttupolkuja ja millaista elämänkuvausta heidän aikaansa liittyi?

Ehkä Armi Ratia halusi toimintaideallaan kertoa, että hän kehitti yritystä suomalaisella sisukkaalla asenteella, suomalaista kulttuuria ja perinnettä kunnioittaen. Hän ehkä halusi tuoda myös väriä ja kansainvälisyttä ”kinttupoluille”. Ehkä hän halusi välittää ymmärrystä siitä, että kinttupolut muuttuvat valtateiksi ja tarpeet ja toiveet sen mukana? Kaunista Marimekon tarinassa on myös se, että vaikka yleensä vaateteollisuudessa oli tapana numeroida vaatteet ja kankaat, Marimekolla ne nimettiin; Saunapolku, Kuppi kahvia ja leivos, Laiskiainen….

 Luovuus = tee toisin ja luota intuitioon

Ja nyt oikeaan asiaan ja otsikkoon; olen (tätä kirjoittaessani 2012) oikeasti gradunteon syövereissä ja hairahdun mutkikkaille sivupoluille; yksi asia johtaa toiseen ja kaikki näyttää liittyvän toisiinsa.

Nyt olen menossa oppimiskäsityksissä ja oppimismetodeissa.  Opettajana ja kouluttajana koen rikkoneeni rajoja ja tehneeni toisin.

Opettajakorkeakoulussa tein opetussuunnitelman avaamisen pitkänä ajatustyönä, Lego-palikoita avuksi käyttäen. Esittelin Matkailun perustutkinnon opetussuunnitelman purettuna muutamalle A4-sivulle  moduuli-mallina, jossa väreillä ja muodoilla oli tärkeä rooli.  Ohjaava opettaja kysyi, olinko unohtanut tehtävänannon ja paniikissa yön viimeisinä tunteina ennen palautusta tehnyt tällaisen pika-version.

Olin tehnyt tehtävän ajatellen koko ajan sitä asiakasta, nuorta tai aikuista opiskelijaa, jonka tulisi opetussuunnitelmasta saada se tieto, mitä hän etsii ja innostua näkemästään. Yhtä paljon taustalla oli halu ratkaista opetussuunnitelman problematiikka minulle itselleni; selvittää, mitä tutkinnon perusteet oikein pitivät sisällään.

Sittemmin ohjaava opettaja ymmärsi mistä oli kyse ja opiskelija-kollegat antoivat kannustavaa tukea. En ollut ottanut mallia mistään, mutta en väitä keksineeni jotakin täysin uutta. Omassa tekemisessäni taustalla oli kuitenkin intuitiota, luottamusta, ratkaisun etsimistä ja hitunen luovuutta.

Tämän kokemuksen haluan siis jakaa; hyvä on oppia luottamaan omaan tapaan toimia, ja tärkeää on osata kunnioittaa myös muiden ajatuksia ja olla avoin eri vaihtoehdoille.

Lego-palikoista opetussuunnitelma

Ehkä toisin tekeminen avasi  ovet ensimmäiseen koulutusalan työpaikkaani opintojen loppuvaiheessa;  silloisella esimiehellä oli samanlainen tapa visualisoida ja yksinkertaistaa asioita ja sainkin ensimmäisinä työviikkoinani työstää silloista lopputyötäni uuden työnantajan toimeksiantona.

Vietin muutaman viikon Lego-palikoiden ja tutkinnon perusteiden keskellä; yhdistin Matkailun perustutkinnon, Matkailun ohjelmapalvelujen ammattitutkinnon ja Hotellivirkailijan ammattitutkinnon perusteet moduulimalliseksi valmistavan koulutuksen suunnitelmaksi, jossa kaikki yhteneväiset sisällöt koottiin yhteen ja opiskelijat ohjattiin  valikoimaan moduulitarjottimelta omat ”palikkansa” henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaan.

Loppuvaiheessa haastavinta oli rytmitys ja kouluttajien sijoittaminen moduulitarjottimelle sopivalla tavalla. Siinä mallissa värikoodeilla oli todellakin suuri merkitys ja  Lego-palikat olivat enemmän minun kuin silloin 5-vuotiaan Danielin käytössä!

Sain homman toimimaan, siirsin koko homman verkkoon ja luennoilla istui innostuneita opiskelijoita eri tutkinnoista. Tämä rajojen rikkominen oli oikeasti myös opiskelijan etu. Näin jälkikäteen olen super-kiitollinen silloisille kollegoilleni, jotka ottivat noviisin innolla ja tarmolla rakennetun mallin avoimesti vastaan.

Minun opettajuuteni  – I did it my way

Tästä alkoi omantyylisen opettajuuden, ei oikeastaan kinttupolku, vaan värikäs ja mielenkiintoisella tavalla kiemurainen polku. Ei aina helppo, koska olen jatkanut aloittamallani erilaisten ratkaisujen tiellä, mutta kuin ihmeen kaupalla kohdalleni on osunut tasaiseen tahtiin kannustavia ”pomoja”, reiluja kollegoja ja etenkin tyytyväisiä ”asiakkaita”= opiskeljoita.

Kuvassa on  Matkailun perustutkinnon kaksi tutkinnon osaa purettuna = monta sivua tekstiä kahdella A4-sivulla. Graduunkin tämä kaikki liittyy – olin tutkimassa transformatiivisen oppimiskäsityksen tarjoamia mahdollisuuksia aikuiskoulutuksen kehittämiseen, ja valitsin sen  graduni yhdeksi teoreettiseksi taustateoriaksi.

Matkailualan perustutkinnon perusteiden purku opiskelijoille v.2003 A.Nylund

 

Lopputulosta voit käydä lukemassa ja katsomassa kesällä 2013 valmistuneesta gradusta ( gradun liitteet- osiossa on  jalostettuja suunnitelmia )  : Matkailun keltainen kirja