Palvelumuotoilua oppaan työssä

Lahden opaspäivät ja kutsu kertoa palvelumuotoilusta

Lahden opaspäiville oli kokoontunut 120 opasta ympäri Suomea. Minut oli kutsuttu paikalle kertomaan palvelumuotoilusta oppaan työssä. En ole palvelumuotoilun asiantuntija, mutta mielelläni pohdin aihetta ja esitän siitä oman näkemykseni yhdistämällä teoriaa käytäntöön. Hyvin muotoiltu palvelu on hallittu ja tyylikäs kokonaisuus ja pitää ehdottomasti sisällään vastuullisen toiminnan.

Vastuullisuus taas on mielestäni kestävän kehityksen osa-alueiden (ekologinen, taloudellinen ja sosio-kulttuurinen) toimintaan viemistä. Vastuullisuuteen lisään mielelläni eettisen ja turvallisen toiminnan. Tämän näkemyksen perustan matkailijoille tehtyyn kyselyyn ja sen perusteella tekemääni kandityöhön, joka löytyy myös täältä blogista.

Escort -oppaat!

Matkailun trendeistä puhuessani otin esille herättely-teemana myös ”escort- oppaat”; ja hyvin tuo teema pitikin oppaat hereillä ja valppaina. ”Escort-oppaalla” tarkoitan tietenkin ammattilais-opasta, kanssakulkijaa, joka vastaa esim. yksin tai pienissä ryhmissä matkaavien matkailijoiden kiinnostukseen tututustua paikalliseen elämään ja matkailulliseen vetovoimaan oppaan johdattamana.

Joskus opasta kaivataan mukaan lenkkipolulle, joskus lounaalle, joskus näyttämään parhaat illanviettopaikat tai taidenäyttelyyn. Illallinen vieraassa kaupungissa on paljon mukavampi kun mukana on paikallinen kertoilemassa samalla vapaamuotoisesti oman maansa historiasta, kulttuurista, gastronomiasta, politiikasta tai milloin mistäkin. Oppaat ovat ainsaitusti saaneet ”lisänimen” kävelevät käyntikortit ja usein kuulee puhuttavan oppaista myös kävelevinä tietopankkeina.

Suomi-oppaat edustavat Suomea tyylikkäästi ja iloisesti

Suomi-oppaat edustavat Suomea tyylikkäästi ja iloisesti

Oppaat voivat olla monessa mukana

Maaria yleisöstä muistutti myös yritysten kansainvälisten vieraiden ilta- ja vapaa-ajanohjelmien totetutuksesta; nyt kansainvälisten vieraiden ”viihdyttämisestä” vastaavat useimmiten yrityksen oman henkilökunnan edustajat.  On kuitenkin tilanteita, jolloin yritykset voisivat hyvin ulkoistaa osan ohjelmasta ja kukapa sen paremmin tekisi kuin opas; räätälöityjen  ohjelmien suunnittelu ja toteuttaminenhan on oppaan osaamista parhaimmillaan. Kannattaa myydä osaamista siis myös yrityksille!

Tunnelma opaspäivillä oli positiivinen ja ohjelma hienosti järjestetty; kiitos Maisa Lappi, Helli Jalas, Päivi Ronkainen-Forssius, Maaria Piukkala ja koko muu Lahden seudun oppaat ry:n ja Lahden Matkailu oy:n tiimi.  Lahdessa on muuten todella loistava tekemisen into WDC2012- vuoteen liittyen. Matkailu ja muotoilu ovat kohdanneet hyvin ja opastuspalveluitakin on runsain määrin – kannattaa suunnata Lahteen!

Palvelumuotoilua oppaan työssä; lyhyesti esiteltynä liitteen materiaalissa. Olkaa hyvät, saa kommentoida ja keskustella!

Palvelumuotoilua oppaan työssä, Anu Nylund (palaa takaisin nuolinäppäimellä)

2 kommenttia artikkeliin ”Palvelumuotoilua oppaan työssä

  1. Tuollaisen kanssakulkija-oppaan kanssa olen kävellyt 1990-luvun puolivälissä(parin ystäväni kanssa)Sansibarin sokkeloisilla kaduilla ja museoissa. Turvallista ja antoisaa. Olen itsekin valmis vastaavaan toimintaan. Alkuvuodesta kirjasin käyntikorttiini: Opastusta ryhmille ja yksittäisille matkailijoille. Pienestäkin voi aloittaa, niin kehittyvissä maissa kuin täällä Suomessakin. Luentosi Lahdessa oli päivien parasta antia. Kiitos.

    Tykkää

  2. Voi miten hienoa lukea kommenttisi, Maritta! Kiitos! Kuten jo kirjoitinkin, tunnelma Lahdessa oli positiivisen avoin ja kaltaisesi oppaat luovat hienoa Suomen matkailukuvaa matkailijoille, me kaikki teemme pieniä tekoja joilla on kuitenkin suuri merkitys! Menestystä opastuksillesi niin ryhmien kuin yksittäisten matkailijoiden kanssa!

    Tykkää

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google photo

Olet kommentoimassa Google -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.